Сьогодні: 4 December, 2020
приметы

Страшилки из аптеки

Вроде бы композиции из тыквы, свечей и разноцветных листьев уже потеряли свою актуальность. Но темнеет рано. Холодает. Посетители приходят по-осеннему хмурые и злые – если не каждый, то через одного. И вдруг сами по себе всплывают профессиональные страхи и опасения. В каких-то есть мистический подтекст, другие совершенно рациональны. А некоторые и вовсе уходят корнями куда-то в дремучее средневековье. Попробуем не только слегка подразнить воображение, но и заглянуть за завесу тумана аптечных страхов. И нет, речь идет совсем не о «маленьком» среднем чеке…

Чего мы боимся?

Сколько тренингов было на эту тему! 

Сколько психологических статей в профильных изданиях…

Все эти «5 страхов провизора», «10 страхов заведующей» – выявлялись, обсуждались, лечились правильным словом. От них делали «прививку» и отпускали с миром за первый стол.

Но если присмотреться, никакие это не страхи. Получить выговор, не прижиться в коллективе, быть уволенным – обычные мысли любого сотрудника, не только в аптечном сегменте. Об истинных, глубинных страхах, связанных с работой в аптеке, обычно не говорят. И на тренингах их не разбирают.

А ведь они есть. И исподволь отравляют нам жизнь.

Ночной убийца

Многие женщины боятся работать в ночную смену. Да и сами аптеки предпочитают брать на это время суток провизоров-мужчин, которых, по статистике, меньшинство – от силы 2-4 % фармработников.

Казалось бы, в чем проблема? Почти все аптеки, которые открыты после 21:00, работают через окошко. Никто не сможет причинить вред сотруднику аптеки.

Но на улице темно, никого нет… Работать ночью чисто психологически страшнее. Хотя в целом ночная смена немногим опаснее дневной: во всех аптеках есть «тревожные кнопки», в ряде ночных аптек работает физическая охрана. Не говоря уже о том, что неадекватные клиенты могут прийти и в середине дня, и к этому нужно быть готовым, если уж мы выбрали профессию фармацевтического работника.

Если же человек и начинает вести себя неприемлемо, как правило, разговор в мягкой форме, спокойным и уверенным тоном позволяет избежать конфликтных ситуаций.

Конечно, мелькающие изредка в новостях случаи в аптеках, в которых пострадали девушки-провизоры, создают тревожный фон. Но на самом деле это лишь повод быть осмотрительнее – не только в ночную, но и в дневную смену. 

А если страх не проходит? Стоит задать себе вопрос, что в нем «зашито», в этом страхе? Почему вас так сильно беспокоит именно данная гипотетическая возможность? Может быть, в детстве кошмар какой-то приснился? Кто-то когда-то напугал? Или, что более логично, сейчас нервная система слишком перегружена, и вы начинаете преувеличивать опасности своей работы? Тогда дело не в страхе, а в синдроме выгорания.

В конце концов, мир вообще место опасное. 

Так что теперь, из дому не выходить?

В норме ответ очевиден. 

Ковид и не только

Вот прямо так – кириллицей и без двух заветных циферок. Ибо все знают, о чем идет речь.

Страшно, страшно, очень страшно!

А вдруг заболею? Умру? Захлебнусь жидкостью из легких?

Учитывая информационный фон, страх этот понятен. В сложившейся ситуации заслуживает уважения позиция провизоров, которые говорят: «Да мы со столькими людьми каждый день контактируем, что, наверное, уже по два раза этим вашим ковидом переболели!»

И правда: сколько посетителей в среднем обращаются к вам за один день? 

Изо дня в день?провизор в маске

Поскольку акцент делается на опасности коронавируса, то как-то стирается из сознания информация о том, что смертельные случаи – единичные. Что только люди с ослабленным иммунитетом и те, кто вовремя не обратился за медицинской помощью, сталкиваются с таким осложнением, как пневмония. Большинство же переносит ковид на ногах как обычную простуду. А после того как переболели, приобретают иммунитет на полгода.

Безусловно, каждый фармацевт об этом знает. Но откуда тогда такой сильный страх?

Да, мы на передовой. Да, сегодня вероятность заразиться гораздо выше, чем была в марте-апреле, когда люди соблюдали строгий карантин. Это факт. И соглашаясь на работу в аптеке, мы его приняли. 

А теперь, вместо того чтобы бояться, будем тщательнее мыть руки, соблюдать меры предосторожности, и чтобы маска не «болталась» где-то сбоку во время работы, и перчатки были при нас, тем более что похолодало, и в них совсем не жарко. Хоть и не очень приятно.

И, само собой, поддержка иммунитета – must have для фармацевтического работника не только в период пандемии, но и всегда. 

А кем будешь ты?

Одним из самых популярных костюмов на Хэллоуин в 2020 году стал костюм коронавируса COVID-19. Также как некогда актуален был наряд чумного доктора эпохи европейского средневековья.хэллоуин

Наркоманский дебош

Очень сложный контингент, который никак не оставит аптеки в покое, – наркоманы. И они пугают. Потому что неизвестно, что у человека в голове, и как он отреагирует на отказ.

А если начнет разносить весь торговый зал от огорчения?

Или в ночное время угрожать провизору расправой?

Страх родился не на пустом месте, ведь наркоманы – боль любой аптеки. И, по грубой статистике, четыре из десяти посетителей в ночное время (вернемся к ночной смене) – это люди с наркотической или алкогольной зависимостью и соответствующими запросами.

В таких случаях можно обратиться к опыту коллег.

«Они просят продать им один шприц, мол, сделать укол собаке. Порой, когда у человека неподобающий вид, я говорю, что шприцы продаются только по десять штук, а это стоит больше 60 грн. Обычно такие люди сразу уходят. Если же соглашаются на покупку, то я не имею права отказать», – рассказывает свой способ отказа без ответной агрессии Евгений, провизор в ночную смену.

«Мы всегда обращаем внимание на то, кто покупает спиртовые препараты, и в каких количествах. Однажды я продала мужчине пузырек корвалола. Через пару минут он возвращается и опять просит продать ему корвалол. Я понимаю, что предыдущую бутылочку он выпил за порогом. Говорю: «Вы только что покупали, у меня есть кассовый чек, больше не отпущу». Он отвечает: «Я должен оказать первую помощь… Вы обязаны продать!». Отказалась, он ругаться начал, стучал в окно. Пришлось полицию вызвать», – поделилась историей из практики на аптечном форуме провизор Елена.

Вообще, последний случай – как раз не самый грамотный способ избавиться от нежелательного визитера. Психологи говорят, что худшее, что может сделать провизор, – дать понять наркоману или алкоголику, что, мол, я тебя, негодяя, насквозь вижу. Такой шаг как раз и может спровоцировать неадекватные действия. 

Правильнее всего напомнить, что есть закон, что отпуск наркотических средств – подсудное дело, и посоветовать ему обратиться к врачу за рецептом. Если посетитель попался настойчивый, можно невзначай напомнить, что по инструкции в подобных случаях аптечные работники должны вызывать службу охраны. 

А в случае с корвалолом, описанным выше, можно было сказать, что препарат закончился, и как раз продали последний пузырек. Скорее всего, обошлось бы без полиции.

Если же любители кайфа стали реальной проблемой, нужно обратиться к руководству аптеки. Многие фармацевтические работники отмечают, что решить вопрос удалось на уровне руководства, со сменой ассортимента. Так, боярышник в таблетках, а не в настойке, отсутствие препаратов, которые чаще всего берут для приготовления наркотика в домашних условиях, делают аптеку неинтересной соответствующей категории посетителей.

Что же касается страха неадекватных личностей, то важно понять, насколько он силен. Если это умеренное опасение из-за непрописанных алгоритмов, как правильно реагировать, то ответ на вопрос «Что делать?» очевиден: выработать или получить от руководства этот алгоритм.

наркоманНо если страх неадекватных посетителей становится навязчивым, и при каждом звуке колокольчика на двери сердце уходит в пятки, то речь идет о тревожно-фобическом неврозе – это тревога плюс страх. За этим состоянием могут скрываются более глубинные причины: тревога, усталость, напряженность, нервная перегрузка, погоня за карьерой, стремление успеть выполнить много дел и задач. Мозг человека пытается объяснить свой дискомфорт нахождения в среде, в данном случае – в аптеке. Рецепт простой: отдых. Полноценный, и лучше на свежем воздухе.

Вместо конфет – таблетки от биполярного расстройства

Фармацевты аптеки в городе Квебек, Канада, угостили колядующих на Хэллоуин детей таблетками от биполярного расстройства, случайно смешав их с конфетами. Таблетки попали в корзину с конфетами после того, как один из покупателей случайно уронил упаковку на прилавок.

Объяснить, как же произошла такая нелепая ошибка, аптечные работники не смогли. 

Давящая толпа

Вроде бы аптека – не метро. Но час пик у нас тоже есть. Это время, когда очередь становится длинной (а с соблюдением нужной дистанции – очень длинной). И каждый человек по ту сторону окошка раздражен. И вдруг появляется ощущение, что все эти люди давят, осуждают, считают, что провизор плохо работает, не справляется…

Знакомо?

Боязнь толпы, больших скоплений людей – вот что срабатывает в данном случае. Дополнительный вес в этой фобии имеет и страх негативной оценки большого числа людей, которая представляется человеку в неустойчивом эмоциональном состоянии крайне значимой.

Иногда к данной проблеме присоединяются еще и панические атаки, которые включают в себя типичные соматические симптомы: чувство удушья, учащенное сердцебиение, головокружение и спутанность мыслей. Даже при небольшой длительности (15-30 минут) такие приступы достаточно серьезно влияют на жизнь. 

Рецепт несложный: вспомнить, кто тут окончил профильный вуз. И, соответственно, кто лучше знает, сколько внимания нужно уделить какой проблеме. Вы – специалист, к которому люди пришли за помощью. Им нужно, чтобы вы отпустили лекарственное средство, а возможно, и сориентировали по покупке. И не ваша проблема, что они все решили посетить аптеку в одно время. Придется немного подождать.

А вам – успокоиться и просто делать свою работу. Потому что вы – профессионал.

А потом, после работы, найти время на полноценный отдых. аптечная полка

Бесстрашие продается… в аптеке!

Несколько лет назад выяснилось, что пропранолол, который является действующим веществом многих препаратов для предупреждения инфаркта миокарда, а также рекомендован при стенокардии и артериальной гипертензии, способен помочь человеку в преодолении различных фобий.

Группа доктора Мерел Киндт, специализирующаяся в области клинической психологии на факультете общественных и поведенческих наук Амстердамского университета, обнаружила неожиданный эффект приема пропранолола – добровольцы переставали бояться, у них почти исчезали страхи и фобии. В частности, препарат помог преодолеть арахнофобию (боязнь пауков), которая присутствует у человека в генах.

После приема пропранолола испытуемые проявляли почти полное равнодушие при разглядывании тарантулов и черных вдов.арахнофобия

Плохие приметы и не очень

Дистрибьютор инкогнито рассказал, как однажды крупная сеть аптек заказала большой объем товара. Выставили счет, посчитали – оказалось на 666 тысяч гривен. И почти сразу же от аптеки пришел запрос: «А добавьте еще один ящик…»

А вот фармацевтическая компания, с которой сотрудничал этот дистрибьютор, отгружала ящики, в один из которых обязательно была вложена шоколадка. Как выяснилось, примета такая – к повышению продаж.

Специфическая примета фармацевтов: ни в коем случае не допустить, чтобы первой с утра в аптеку вошла женщина. Нередко сотрудники аптеки специально стоят у порога и не пускают женщин «до первого мужчины». Если же дама в аптеку первой все же проникла, ей ничего не продадут. Провизор уйдет на поиски лекарственного средства и упорно не будет возвращаться из подсобки.

Еще примета: брать крупную купюру из кассы и проводить ею по товару – чтобы было больше покупателей.

И это лишь малая часть всех профессиональных суеверий.

Интересно, что в последнее время примет стало больше, а вера в них – сильнее. С чем это связано?

Психологи говорят, что вера в приметы – это признание того, что мир сильнее человека. А кризис и пандемия только подхлестывают наши суеверия. Мир перенасыщен информацией, тогда как базовые жизненные ориентиры утрачены. Нестабильность же порождает дополнительные переживания по поводу работы и денег. Происходящее во внешнем мире становится «вещью в себе», и человек придумывает себе ритуалы, чтобы эти вещи подчинить или хотя бы избежать урона. Суеверия – своего рода «вирусы», которыми заражаются люди с высокой тревожностью.

Что делать? Если суеверия немного помогают вернуть контроль, парочкой можно пользоваться. Но не стоит выстраивать всю свою работу вокруг суеверий. Это не слишком адекватно и чревато проблемами. Важно вовремя взять себя в руки и критически оценить «работающую» примету. А может, та первая женщина пришла за кремом за 1000 грн? А мужчина возьмет гематоген, и после него весь день не будет посетителей?

Мы же специалисты здравоохранения, и всегда учитываем исследования. И пока нет четких данных статистики, что первый мужчина приносит аптеке лучшую выручку, а 666 ящиков – это к беде, то не стоит особо полагаться на данные утверждения. фармацевт на работе

***

На недавней конференции-практикуме Sales Force Conference 2020 один из докладчиков отметил, что пора перестать ждать счастливых времен, которые наступят после кризиса, и научиться жить в мире, где кризисы неизбежны. Хороший совет. В том числе и как профилактика страхов. Мы не можем уберечься от всех опасностей мира. Но можем жить в состоянии внутреннего комфорта, просто приняв тот факт, то мир изменчив. Что стабильность – это внутреннее ощущение. Что жизнь полна сюрпризов. И только мы решаем, стоит ли на них так остро реагировать. И если подумать обо всем этом, скорее всего, ответом будет «нет».


Гарна стаття, чи не так? Поділіться з друзями!

Facebook