Сьогодні: 6 August, 2021

А что стоит за твоими словами?

Ах, обмануть меня не трудно!
Я сам обманываться рад!

Жизнь − это игра полутонов, проще было бы как в кино: плохой − хороший, злой − добрый. Черное и белое, так легче было бы жить.
В нашей речи всегда будут полутона, игра.
Нужно услышать, что стоит за словами, а это не всегда просто.
Нам сказали неправду, нам не сказали всю правду, мы не узнали правды… Все это разный подтекст, все это не значит, что нас обманули.

Словами можно ранить и излечить, обидеть и мотивировать. Слова реально важны.

– Здравствуйте, дайте мне Н.
– Вы им часто пользуетесь?
– Да!
– Вы на 100 % довольны результатом или как обычно?

Альтернативный вопрос, после которого легко переключить пациента на более качественный препарат. Почему?
Потому что в вопросе есть социальное подтверждение недостаточной эффективности – «как обычно». Если вопрос правильно поставить, он может долго стоять ☺

Существуют истории о легендарном адвокате Плевако, который славился своей риторикой.

Однажды к нему попало дело об убийстве одним мужчиной его женщины. На суд Плевако пришел, как обычно, спокойный и уверенный в успехе, к тому же без всяких бумаг и шпаргалок. И вот, когда пришла очередь защиты, Плевако встал и произнес: «Господа присяжные заседатели!»

В зале начал стихать шум. Плевако опять: «Господа присяжные заседатели!»
В зале наступила мертвая тишина. Адвокат снова: «Господа присяжные заседатели!»
В зале прошел небольшой шорох, но речь не начиналась. Опять: «Господа присяжные заседатели!»
Тут в зале прокатился недовольный гул заждавшегося долгожданного зрелища народа. А Плевако снова: «Господа присяжные заседатели!»
Тут уже зал взорвался возмущением, воспринимая все как издевательство над почтенной публикой. А с трибуны вновь: «Господа присяжные заседатели!»
Началось что-то невообразимое. Зал ревел вместе с судьей, прокурором и заседателями. И вот, наконец, Плевако поднял руку, призывая народ успокоиться.
«Ну вот, господа, вы не выдержали и 15 минут моего эксперимента. А каково было этому несчастному мужчине слушать 15 лет несправедливые попреки и раздраженное зудение своей сварливой женщины по каждому ничтожному пустяку?!»

Зал оцепенел, а потом разразился восхищенными аплодисментами.

Мужчину оправдали.

– Дайте что-то от боли в суставах.
– Вам порекомендовать препарат, который действительно работает?

Это вопрос-трюизм.

Трюизм, также труизм (англ. truism, от true «верный, правильный») – общеизвестная, избитая истина, банальность.
Трюизмами мы пользуемся чтобы «продакивать» пациента, когда человек слышит либо говорит слово ДА, в организме вырабатывается небольшая порция эндорфина, далее очень сложно сопротивляться предложению.

– Дайте, мне Ц…
– Голова болит?
– Да!
– Смотрите, есть три главные причины: в основном это бывает либо от перепадов давления, либо могут быть вопросы с позвоночником, либо переутомление. Вы лично с чем это связываете?

Первый вопрос – это вопрос-трюизм, ответ на него очевиден.
Затем мы задаем словами некий фрейм, рамку мышления, мы предлагаем три варианта, из которых пациент должен сделать выбор.

Далее – дело техники, рекомендуем человеку дополнительный препарат, который воздействует на причину головной боли.

Заметьте, все это режим «Win – Win» коммуникации, когда выигрывают все стороны.
Хотя, конечно, полутона…

История о Мухаммеде Али

Стюардесса: «Пожалуйста, пристегните ремни перед взлетом».
Мухаммед Али: «Я – Супермен. Супермен не нуждается ни в каких ремнях!»
Стюардесса: «Так Супермен и ни в каких самолетах не нуждается!»
В большинстве фраз есть подтекст, его стоит научиться считывать.
Причем каждый раз нужно себя прокачивать на тему: «ЧТО ОН МНЕ ГОВОРИТ, ПОЧЕМУ ОН МНЕ ЭТО ГОВОРИТ, ПОЧЕМУ ИМЕННО СЕЙЧАС?»

Это три важных вопроса, которые прокачивают внутри нас навык эмпатического слушанья.

Также важно по возможности «считать» человека.
Есть очень опасное заблуждение: поставь себя на его место.

Также вредна народная мудрость «Поступай так с людьми, как бы ты хотел, чтобы поступали с тобой». Ну, да! Купи мужу цветы!
К сожалению, многие народные мудрости объективно вредны.
Все дело в том, что ВЫ и некий он, на чье место вы себя ставите, – разные люди!
«В моих аптеках работают молодые девочки, но способные!»
Что стоит за этой фразой?
Этого руководителя выдал оппортунистический союз «НО».
А что, молодые не могут быть способными, причем здесь «НО»?
«Давайте не будем здесь обсуждать данный вопрос?» А где можно его обсудить?
Нужно улавливать лишние слова, полутона, оттенки серого ☺

Продолжение следует…
Следите за нашими публикациями.


Гарна стаття, чи не так? Поділіться з друзями!

Facebook