Генеральний директор «Українського аптечного холдингу» Дмитро Володимирович Шишацький в інтерв’ю для «Рецептів аптечних продажів» розповів, як позначилася війна на роботі компанії, які труднощі довелося долати, а також про те, як у сучасних умовах працює та розвивається одна з найбільших українських аптечних мереж.
Ми зібрали для вас найцікавіше.
– Дмитре Володимировичу, розкажіть, будь ласка, про вашу компанію «Український аптечний холдинг». З чого все починалося, які бренди аптечних мереж входять у компанію і скільки всього аптек працює на ринку зараз?
– У знайомому для споживачів форматі «Український аптечний холдинг» існує з 2004 року. Наступного року нам виповнюється 20 років! Пишаюся тим, що весь цей час УАХ упевнено утримує свої позиції на ринку та продовжує зростати й розвиватися. Нашим амбасадорам – брендам «Бюджетна аптека», «Добрі ліки», «Здравиця» – тривалий час довіряють споживачі.
На жаль, із початком повномасштабного вторгнення холдинг втратив третину своїх аптек. Але ми впевнено й активно крокуємо вперед та надолужуємо втрачене: на поточний момент у нашій мережі майже двісті діючих аптек.
Відчинили свої двері для клієнтів аптеки у Вінницькій, Дніпропетровській, Донецькій, Харківській, Київській, Черкаській, Полтавській, Житомирській, Сумській, Тернопільській, Івано-Франківській та Львівській областях.
Ми маємо амбітні плани щодо розвитку географії мережі наступного року.
– Як вплинула війна на діяльність компанії та аптечну мережу? З якими труднощами довелося мати справу?
– Звісно, війна впливає на діяльність компанії. До початку вторгнення «Український аптечний холдинг» був широко представлений на сході Україні. На жаль, левову частку аптек було втрачено, і ці збитки вплинули на наші потужності. Однак головним пріоритетом завжди були люди, наш колектив. Компанія змогла допомогти та підтримати кожного, хто цього потребував.
Ми зіштовхнулися з викликами щодо забезпечення стабільного постачання ліків. Виникли складнощі із сировиною, логістикою, були перервані ланцюжки постачання. УАХ активно співпрацював з партнерами та постачальниками, шукаючи альтернативні шляхи забезпечення аптечної мережі ліками. Завдяки ефективній і злагодженій роботі нашої команди, гнучкості та швидкості реагування на зміни на ринку, ми в найкоротші терміни налагодили робочі процеси.
– Ваша компанія пропонує замовлення та доставку ліків через сайт zdravica.ua. Наскільки популярними зараз є такі послуги в Україні порівняно з довоєнним періодом?
– Наш сайт zdravica.ua почав свою роботу в розпал пандемії COVID-19. Люди, перебуваючи в умовах карантину та самоізоляції, оцінили переваги безконтактної купівлі, насамперед економію часу.
У перші тижні війни ми, як і більшість ритейлерів, вимушено призупиняли онлайн-торгівлю. Для налагодження логістики та підлаштування під зміни попиту пішов деякий час.
Наразі ринок електронної комерції, порівняно з аналогічним періодом минулого року, відчутно збільшився і продовжує впевнено зростати. Ми із задоволенням забезпечуємо потреби клієнтів, надаючи їм якісні консультації та товари.
– У ваших мережах діють програми лояльності?
– Так, в аптеках нашого холдингу діє програма лояльності. Від детального її опису утримаюся, але, зазначу, що програма спрямована на залучення й утримання клієнтів. Для цього ми використовуємо різні інструменти: накопичення балів, спеціальні знижки або пропозиції для постійних клієнтів, доступ до ексклюзивних акцій і товарів, особливі знижки на деякі категорії товарів чи послуг. Таким чином ми стимулюємо прихильність до аптечного бренду, заохочуємо нашу аудиторію залишатися з нами – у цьому полягає головна цінність програми. До того ж це дієвий механізм для налагодження інформаційного зв’язку з клієнтами та оптимізації витрат на маркетинг за рахунок персонального інформування та індивідуальних пропозицій.
Читайте також:– Чому, на вашу думку, споживачі лікарських засобів обирають аптеки УАХ?
– Для цього є декілька причин. По-перше, ми прагнемо забезпечити високий рівень обслуговування та доступ до широкого асортименту якісних лікарських засобів. Наші фахівці не лише відпускають ліки за запитом, але й надають індивідуальні консультації, тобто здійснюють професійну фармацевтичну опіку. Ми робимо все, щоб клієнт відчув, що наше головне завдання – це турбота про його здоров’я.
По-друге, ми дбаємо про комфорт клієнтів: наші аптеки розташовані в зручних місцях, ми пропонуємо сучасні онлайн-послуги для замовлення препаратів та ефективну програму лояльності.
Наша мета – багатогранний сервіс, який завжди має відповідати очікуванням клієнта.
– Скільки фармацевтів зараз працює у ваших аптечних мережах? Як ви мотивуєте своїх співробітників до ефективної роботи?
– Зараз у компанії понад шість сотень співробітників, і з відкриттям кожної нової аптеки наш дружній колектив стає більшим. Без сумніву, мотивація фармацевтів є ключовим аспектом успішної роботи мережі. Ми стимулюємо працівників через постійне навчання, надаючи можливість удосконалювати свої навички та знання. Впроваджуємо систему винагород за реалізацію поставлених цілей та за участь у програмах підвищення якості обслуговування. Ми організуємо корпоративні заходи задля обміну досвідом між колегами та зміцнення командного духу.
– Фармацевтичні компанії часто є ініціаторами тренінгів для працівників аптек. Чи достатньо, на вашу думку, таких тренінгів або ж варто ще й звертатися до бізнес-тренерів?
– Я вважаю, що найбільш ефективною є комбінована модель навчання. Фармкомпанії надають унікальні знання про свої продукти, їхні властивості та правильне застосування. Натомість бізнес-тренери допомагають опанувати широкий спектр навичок, зокрема навички комунікації, управління часом, мотивацію, лідерство тощо.
Такий комплексний підхід сприяє поліпшенню якості обслуговування клієнтів, підвищує результативність роботи як мережі, так і кожного її співробітника.
– За якими напрямками плануєте розвивати мережу надалі?
– Є декілька напрямків роботи й розвитку «Українського аптечного холдингу». Основне завдання – зміцнити й розвинути свої позиції в регіонах, де представлені аптеки УАХ. Цього року, попри складну ситуацію в країні, ми дотримувалися своїх амбітних планів і успішно стартували на заході України. Тепер якість бренду «Добрі ліки» доступна і для мешканців західного регіону.
Щодо майбутнього, то я точно знаю, що найближчими роками люди, як і сьогодні, ходитимуть до офлайн-аптек. Однак я вірю в цифрові рішення. Саме вони будуть одними з головних факторів зростання компанії. Наслідуючи основні тенденції онлайн-торгівлі, ми масштабуємо та розвиваємо інтернет-аптеку zdravica.ua (на правах реклами). Це ефективний інструмент зв’язку із сучасним споживачем, який очікує від онлайн-аптек конкурентоспроможних цін, високої якості товарів та відмінного сервісу. Усе це ми впевнено пропонуємо.
– Якими фаховими якостями має володіти аптечний працівник, щоб отримати роботу в аптечній мережі компанії?
– Взаємини в нашому колективі побудовані на засадах відкритості, доброзичливості та довіри. Ми – єдина команда професіоналів, готових допомагати один одному. Тому я вважаю, що ключовими якостями наших працівників є не лише фахові знання, а й емпатія та уважність до клієнтів. Працівник аптеки має надавати професійні рекомендації з огляду на індивідуальні потреби та особливості кожного клієнта. Крім того, важливо володіти навичками комунікації, вміти працювати в команді та відповідально ставитися до своїх обов’язків. Кожен працівник, задіяний у нашому бізнесі, є обличчям компанії.
Читайте також:
