Коли ми вітаємо людину з днем народження або з будь-якою іншою важливою подією, завжди бажаємо їй здоров’я. І саме цього ж бажає нам одна з найбільших в Україні аптечних мереж. Тож дізнаймося про неї більше. І в цьому нам допоможе керівник відділу навчання персоналу аптечної мережі «Бажаємо здоров’я» Маргарита Задорожня.
– Розкажіть, будь ласка, про історію вашої АМ. Із чого все починалося? Скільки аптек налічує ваша мережа сьогодні?
– «Бажаємо здоров’я» – Національна аптечна мережа з тривалою історією. Наша перша аптека відкрилася в далекому 2001 році, а сьогодні ми – компанія, яка налічує понад 1000 аптек на всій території України. І, звісно, ми цим пишаємося.
– Як вплинула війна на діяльність АМ? Які зміни відбулися в компанії?
– Нам з вами, як і кожному українцю, випало на долю складне випробування – війна. Було темно, гучно, страшно… Зізнаюся, навіть панічні настрої були. І тому є причина – з початку повномасштабного вторгнення понад 300 аптек нашої мережі були пошкоджені, розграбовані або зруйновані. Ще близько 100 аптек перебувають на тимчасово окупованих територіях і в місцях активних бойових дій.
Однак ми здолали паніку, не розбіглися. Ми повірили в себе. Зібралися, швидко адаптувалися до нових реалій, працювали під обстрілами та під час блекаутів.
Сьогодні справжні герої фармацевтичного фронту працюють в Одесі, Миколаєві та Херсоні, на незламних Харківщині, Сумщині, Донеччині та в багатьох інших містах та селищах України, де щодня й щохвилини доводиться ризикувати власним життям, щоб забезпечити своїх земляків необхідними ліками. Навіть у таких умовах наші фармацевти залишаються на робочому місці, адже усвідомлюють свою соціальну відповідальність перед співвітчизниками.
Ми всі – єдина команда, великий пункт незламності, який в умовах постійної нестабільності продовжує ефективно працювати, рухатися вперед, розвиватися та зростати.
– Чи діють у вашій АМ програми лояльності? Розкажіть про них.
– Звісно! По-перше, наші відвідувачі мають можливість отримати картку постійного клієнта, щоб мати доступ до акцій, знижок та спеціальних пропозицій. До речі, ці картки віртуальні. Не потрібно носити із собою зайвий «пластик», до того ж його можна загубити. А віртуальна карта, прив’язана до номера телефону, завжди поруч.
По-друге, кожному постійному клієнту ми повертаємо 1 % від вартості покупки у вигляді бонусів. Ці бонуси можна накопичувати та використовувати під час наступних купівель. Думаю, всі знають, що у більшості торговельних мереж бонусами можна сплатити лише невелику частину вартості покупки. А в нашій аптечній мережі бонусна програма набагато більш приємна. Розраховуватися можна всіма бонусами (або списати всі бонуси), сплативши за покупку мінімум 1 грн.
Погодьтеся, це приємно – клієнт дбає про своє здоров’я та заощаджує!
– Чи бере ваша мережа участь у соціальних проєктах? Якщо так, то в яких саме?
– Мережа аптек «Бажаємо здоров’я» дотримується активної соціальної позиції. У чому вона полягає? Насамперед у наданні якісних фармацевтичних послуг, адже це є головною соціальною місією будь-якої аптеки. Водночас наша мережа підтримує і спеціальні соціальні програми:
- програму НСЗУ «Реімбурсація препаратів інсуліну»;
- програму «Доступні ліки»;
- програму «Разом» від компанії ABBOTT. Ця Програма Підтримки Пацієнтів дозволяє отримати персональну 30 % знижку будь-якому клієнту аптеки, якому лікар призначив препарат, включений до цієї Програми. Метою цієї програми є сприяння наміру пацієнтів дотримуватися схеми і курсу терапії, призначеної лікарем;
- програму «Допомога пацієнту» (разом з БХФЗ), що дозволяє отримати 20 % знижку на декілька важливих препаратів;
- програму «Терапія плюс» щодо підтримки пацієнтів з гострими й хронічними кардіологічними, ендокринологічними та нефрологічними захворюваннями;
- програму «З турботою про співвітчизника» від компанії ACINO, яка надає підтримку пацієнтам із хронічними захворюваннями серцево-судинної системи.
Як бачите, всі ці програми спрямовані на поліпшення доступності ліків, зокрема для вразливих верств населення. Це важливо, до того ж наша участь у таких програмах сприяє зростанню кількості лояльних клієнтів.
– Не секрет, що в Україні під час війни виник дефіцит кваліфікованих фармацевтичних кадрів. Чи є ця проблема у вашій мережі та яким чином ви її вирішуєте?
– Ця проблема є актуальною для абсолютно всіх аптечних мереж, як великих, так і малих. І сталося це не через занепад фармацевтичного ринку, а через виїзд фахівців за кордон, а також зменшення кількості абітурієнтів (студентів) у навчальних закладах.
Ми активно працюємо з випускниками фармацевтичних факультетів. З початку 2024 року наша мережа провела 12 онлайн та 10 офлайн-зустрічей, на яких були присутні більше 1000 студентів. Звісно, ми хочемо залучити до роботи в нашій компанії якомога більше талановитої молоді, тож на таких зустрічах завжди розповідаємо про престижність та переваги роботи в нашій мережі, про кар’єрні можливості наших майбутніх співробітників.
– Якими є критерії відбору фармацевтів для роботи у ваших аптеках?
Читайте також:– Оскільки ми надаємо винятково професійні консультації, чим забезпечуємо високий рівень сервісу в наших аптеках, важливою є профільна освіта.
Досвід, звісно, є перевагою, однак ми розглядаємо й кандидатів без досвіду, адже головне, щоб людина була чесною, відповідальною та хотіла присвятити своє життя по-справжньому важливій справі. Щоб була чуйною та щиро турбувалася про людей – усі ми сьогодні перебуваємо в складних життєвих умовах і потребуємо розуміння та співчуття. А ті, хто хворіють, – і поготів. Молодого спеціаліста, який приходить до нас, у колективі завжди підтримують, допомагають і навчають фахівці, що вже мають чималий досвід і готові ним поділитися.
– Як підвищують кваліфікацію працівники вашої АМ? Компанія має власні начальні програми чи співпрацює з фармацевтичними виробниками або бізнес-тренерами?
– Наші працівники на постійній основі проходять онлайн-навчання на власній LMS-платформі, беруть участь в онлайн та офлайн-тренінгах для підвищення професійного рівня та якомога більш ефективної роботи в компанії.
Такий підхід дає змогу постійно вдосконалювати знання та навички співробітників, підтримувати високий рівень кваліфікації персоналу та забезпечувати належну якість клієнтського сервісу.
Навчання від фармацевтичних виробників також важливе. Наш досвід доводить, що такі тренінги дуже корисні з погляду набуття більш ґрунтовних знань.
– Чому, на вашу думку, споживачі лікарських засобів обирають аптеки «Бажаємо здоров’я»?
– Я вже розповідала про наші програми – лояльності та соціальні. Тож ви мали можливість переконатися, що ми насправді робимо якісне доступним. Ми пропонуємо своїм клієнтам поєднання найкращої ціни та широкого асортименту товарів для всієї родини. А наші фармацевти надають висококваліфіковані консультації абсолютно кожному відвідувачу. Вони завжди готові вислухати його, допомогти та підтримати. Клієнтоорієнтованість – це наш пріоритет!
– Яка ваша думка стосовно доступності ліків та їхньої вартості в Україні?
– Ми живемо у важкі часи, коли дедалі більше людей опиняються за межею бідності, і саме цей фактор впливає на зменшення доступності ліків. Вважаю, що держава має збільшити кількість соціальних програм для таких категорій населення.
Своєю чергою наша аптечна мережа доволі часто робить знижки на певні категорії товарів або лікарських засобів. Ми розуміємо, наскільки важлива сьогодні кожна гривня для багатьох людей.
– Як ваша аптечна мережа підтримує Збройні Сили України?
– Ми віримо в перемогу! Протягом усього часу від початку війни ми всіляко допомагаємо нашим захисникам: ЗСУ, Силам територіальної оборони ЗСУ, лікарням та рятувальникам. Ми робили також благодійні внески до військових частин, безпосередньо в Міністерство оборони України, фінансово допомагали медикам та рятувальникам. Велику увагу приділяємо роботі з волонтерами, котрі допомагають нашим співвітчизникам на деокупованих територіях та працюють із переселенцями.
Наші внески вже допомогли із закупівлею великої кількості турнікетів, тепловізорів, квадрокоптерів, запчастин до них, медикаментів, товарів медичного призначення та воєнного оснащення, рукавів для пожежних машин тощо.
Окрім матеріальної допомоги від мережі, працівники аптек стараються й морально підтримати військових і цивільне населення: передають домашню випічку на фронт, беруть участь у концертах самодіяльності на підтримку ЗСУ та інших благодійних акціях, щоб наші захисники отримали трохи більше людського тепла!
Наша мережа співпрацює з великими благодійними організаціями на кшталт UNITED24: «Допоможемо рятувальникам», «Операція «Єдність», «Допомагаємо – Перемагаємо».
Також Національна мережа аптек «Бажаємо здоров’я» співпрацює та вже перерахувала 1 000 000 грн для медичного батальйону УДА «Госпітальєри» на забезпечення екіпажів парамедиків, які ведуть чергування в зоні бойових дій; спецодяг, медикаменти, ремонт медичного обладнання, яке вийшло з ладу, та на паливо для автівок, щоб мати змогу швидко пересуватися на позиціях для порятунку життів воїнів на передовій.
– Яким ви бачите майбутнє аптечного ринку України?
– Фармацевтична галузь є критично необхідною. Після перемоги вона розвиватиметься та розквітатиме, а поки працюємо та допомагаємо ЗСУ, наближаємо перемогу разом!
Слава Україні!
Читайте також:
