Мережа аптек «D.S.» – традиції аптечної справи в сучасному виконанні

За даними аналітичної агенції Ukrainian Business Award, яка вивчає та відзначає лідерів різних сфер бізнес-індустрії в Україні, у 2023 році аптечна мережа «D.S.» увійшла в п’ятірку найкращих аптечних мереж України. У чому секрет успіху аптек «D.S.» у часи, коли країна проходить надзвичайно важкі випробування? Розповідає Галина Польова, директорка з управління персоналом.

– Розкажіть, будь ласка, про вашу мережу, в чому суть назви «D.S.»? Iз чого все починалося? I скільки аптек працює в мережі зараз?

– Нашій мережі наступного року виповниться 30, адже саме у 1995 році компанія «Маркет Універсал» відкрила у Львові свою першу аптеку. А у 2006 році ми почали працювати під торговою маркою «Мережа аптек «D.S.»

Щодо назви, то «D.S.» – це медичний термін, який використовується під час виписування рецепта ще із часів Гіппократа. Це скорочене звернення лікаря до фармацевта: видати пацієнту необхідні ліки і вказати спосіб їхнього вживання (латинське «Dа» – означає «видай», «Signa» – «напиши, познач»).

Кількість наших аптек постійно зростає, навіть під час війни. Якщо в 2016 році мережа налічувала понад 100 закладів, то сьогодні під вивіскою «Аптека D.S.» працюють без малого 400 аптек у понад 100 містах 16-ти областей України.

– Як вплинула війна на діяльність компанії? З якими труднощами довелося мати справу?

– Попри виклики, з якими зіштовхнулося наше суспільство з початку повномасштабного вторгнення росії, ми продовжували працювати, щоб громадяни України мали можливість придбати ліки й отримати належну фармацевтичну опіку. Війна принесла багато змін: ускладнилася робота з постачальниками, довелося реорганізувати роботу як самих аптек, так і змінити функціональні обов’язки працівників, адже багато фармацевтів залишили країну, зросла інфляція та відбулися зміни у виробничому циклі. Призупиняли роботу близько 50 наших аптек – насамперед у столиці, в тимчасово окупованих та прифронтових районах південних і східних областей, де здебільшого розташовані наші франчайзингові аптеки. Понад 20 закладів, на жаль, довелося закрити.

–   Ви як велика національна аптечна мережа, імовірно, відслідковуєте певні тенденції на ринку. У межах яких трендів розвивається ваша компанія?

– З початком війни наша компанія продовжила свою роботу, керуючись стратегією сталого розвитку, яка сьогодні є найбільш раціональною. Ситуація в нашій державі залишається нестабільною, тож стрімке зростання та глобальні плани ми залишаємо на майбутнє, а наразі маємо зосередитися на тому, щоб тримати баланс і рухатися до власних цілей системними кроками.

– Важливим елементом діяльності аптечної мережі «D.S.» є активна громадянська позиція – допомога українській армії, співпраця з благодійними фондами та громадськими організаціями, благочинна діяльність, корпоративне волонтерство. Розкажіть про це.

– Від початку активної фази війни мережа аптек «D.S.» надала допомогу ЗСУ на суму понад 25 млн грн – значною мірою за рахунок власних та партнерських можливостей, із залученням бізнес-партнерів, працівників і клієнтів. Компанія постійно долучається до збору коштів на закупівлю дронів, тепловізорів, портативних цифрових рацій, автомобілів. Станом на кінець 2023 року кошти направлено на потреби 3-ї окремої штурмової бригади та 10-ї окремої гірсько-штурмової бригади «Едельвейс», 109-го гірсько-штурмового батальйону, 53-ї та 64-ї окремих механізованих бригад, 80-ї та 82-ї окремих десантно-штурмових бригад, 100-ї, 103-ї та 125-ї окремих бригад територіальної оборони, батальйону «Азов», Національної Гвардії України, ГУР, ССО та багатьох інших підрозділів ЗСУ.

Із початком війни на захист нашої країни стали менеджери комерційного відділу Юрій Бондаренко та Назар Горішній, фармацевти Іван Сидоренко, Аліна Яковишина, Лариса Бойко, Олександр Показной, Роман Ференці, Максим Притуляк, Олександр Совяк та Ілля Сафулько, юрист Олег Мазан, майстер Руслан Войтович, співвласник компанії Роман Никулишин, власник одного з франчайзингових підрозділів Андрій Бондарук, завідувач франчайзингової аптеки (м. Одеса) Олександр Коваленко. Ми тримаємо з ними зв’язок та з готовністю допомагаємо.

– Які програми лояльності діють у вашій мережі?

– Наші постійні клієнти користуються карткою аптечної мережі «D.S.». Для пред’явників картки передбачено нарахування бонусних балів («кешбек») згідно з правилами програми лояльності у розмірі 3 %, а на лінійку товарів власної торгової марки «Arbor Vitae» (лат. Дерево життя) – у подвійному розмірі 6 %. У низці аптек нашої мережі ми щомісяця пропонуємо чимало акційних знижок (до 25 % та навіть більше) на різноманітні актуальні сезонні товари. Знижки діють на товари безрецептурного відпуску, а також на визначені дієтичні добавки, медичні вироби, засоби гігієни, продукцію для дітей. Наші акції спрямовані на те, щоб якомога більше споживачів могли отримати якісні товари за доступною ціною.

– Чому, на вашу думку, споживачі лікарських засобів обирають «Аптеки D.S.»?

– Тому що в центрі нашої уваги завжди є людина. Повага, людиноцентричність, професіоналізм, відповідальність і чесність є нашими корпоративними цінностями, і відвідувачі це відчувають. Відгуки наших клієнтів свідчать про те, що споживачі цінують фахові консультації наших фармацевтів та завжди впевнені в якості товарів, придбаних у наших аптеках.

– Скільки фармацевтів зараз працює у вашій аптечній мережі?

– Сьогодні в 16-ти регіонах України в аптеках мережі працює понад 1700 співробітників.

– Якими фаховими та особистими якостями має володіти аптечний працівник, щоб отримати роботу в компанії?

– Фармацевт є важливою ланкою у взаємодії між лікарем і пацієнтом, а  часом і першою людиною, до якої звертаються, щоб вирішити нагальні проблеми зі здоров’ям. Тому ключовими якостями наших працівників мають бути не лише фахові знання, а й емпатія, здатність співчувати та стресостійкість, що надзвичайно важливо в сучасних умовах. До того ж наш працівник повинен постійно навчатися й удосконалювати свої професійні якості, а також бути командним гравцем, здатним завжди прийти на допомогу колезі.

– На ваш погляд, чи достатньо, щоб аптечних працівників навчали фармацевтичні компанії, або все ж таки бажано користуватися послугами бізнес-тренерів?

– Важливо і те, й інше. Навчання від фармацевтичних компаній дозволяє поглибити знання щодо певних брендів, а робота з бізнес-тренерами сприяє оволодінню широким спектром навичок, насамперед комунікацією з клієнтами. До того ж у нашій компанії впроваджена власна система навчання персоналу, яка є однією з важливих складових мотивації співробітників.

– За якими напрямами планується розвиток мережі надалі? Які цілі Ви ставити перед собою?

– Серед важливих операційних завдань – ефективність внутрішніх процесів, раціональне управління товаром, правильно вибудована комунікація з клієнтом у всіх каналах (офлайн та онлайн) та належна фармацевтична опіка. Аптеки «D.S.» є активними учасниками програми реімбурсації і цей напрямок ми плануємо розвивати й надалі.

На окрему увагу заслуговує наша «D.S. Таємна аптека». Це перший у Львові інтерактивний музей фармації. Він розташований у підземеллі однієї з найдавніших аптек Львова – аптеки «Під Угорською короною», яка сьогодні належить нашій мережі. Це приміщення тепер є музеєм, який має чимало експонатів-раритетів. Тут ми організовуємо екскурсії, презентації, благочинні заходи та майстер-класи, зокрема для ВПО та дітей-переселенців.

– Яким ви бачите майбутнє компанії?

– Ми вчитимемося та розвиватимемося: будемо гнучкими та адаптивними, намагатимемося швидко реагувати на всі зміни та виклики нашого складного часу, впроваджувати сучасні технології. І, звісно, інвестуватимемо в освіту молодих фахівців, адже найцінніший ресурс компанії – це освічені професіонали.

---