Работа фармацевта – сплошное бесконечное общение. Клиенты требуют понимания и сочувствия, щедро приправленных знаниями и ангельским терпением. А за прилавком аптеки – живой человек, у него тоже что-то болит, дома – забот полон рот и очень хочется в отпуск… Но нужно взять себя в руки и освежить навыки коммуникации. Потому что обычно получается как-то так…
ОВЕН
Сказать, что Овен темпераментный, значит – ничего не сказать. Чувства переполняют Овна до краев. Если клиент, по мнению Овна, не прав, ему непременно следует об этом знать. В поисках истины этот знак не подбирает слов: «Вы ничего не смыслите в фармакологии, а у меня высшее образование, – размахивает руками Овен, – поэтому берите то, что я посоветовал, или идите прочь, не создавайте очередь!». Типичные Овны охотно идут на конфликты, предпочитая «выпустить пар» и на время успокоиться. Не только клиент, но и босс может попасть под горячую руку этого вспыльчивого представителя зодиака. Желание Овна высказать шефу все, что он думает о начальнике и его стиле руководства, порой оказывается сильнее страха пополнить ряды безработных. Хотя боссы все же предпочитают не замечать взрывного характера Овна – трудоголикам многое прощается.
ТЕЛЕЦ
Представители этого знака спокойны и невозмутимы. Конечно, по любому вопросу у них имеется собственная точка зрения, но устраивать из-за нее скандалы Телец не станет. Просто будет упорно настаивать на своем – вежливо, с пониманием в глазах и милой улыбкой на лице. «Конечно, вы правы, но… Я вам сочувствую, однако…» Сдвинуть настоящего Тельца с места еще никому не удавалось. В конце концов, клиент либо устанет и поступит так, как нужно Тельцу, либо взорвется, фонтанируя эмоциями. Бесполезно! Человеколюбивый Телец в нагрузку еще и успокоительное предложит!
БЛИЗНЕЦЫ
Близнецы – те еще коммуникаторы. Ловко расставленные этим знаком сети подстерегают клиентов буквально на каждом углу, поэтому неудивительно, что те почти всегда в них попадают. «Вы ведь ищете самое эффективное, верно? Качественное, но недорогое, не так ли?» – журчит ручейком Близнец, в уме подсчитывая средний чек. И абсолютно не важно, слушал ли этот знак умные тренинги о работе с возражениями – умение манипулировать людьми у Близнецов в крови. Довольные клиенты, вернувшись домой, долго не могут понять, для чего приобрели микроклизмы и сироп от кашля, хотя шли за средством от головной боли… Но, как правило, не сердятся – фармацевту виднее. А в жизни всякое бывает…
РАК
У Раков все зависит от настроения. Встал с «нужной» ноги – рад каждому клиенту. Полученные знания моментально находят практическое применение, и Рак демонстрирует чудеса профессионализма. «Не хотите микстуру, могу предложить таблетки… А это средство – именно то, что вам нужно…» Рак в добром расположении духа улыбчив, щедр на комплименты и до неприличия «клиентоориентирован». Но если с настроением не сложилось, Рак роботом передвигается вдоль витрины, отпуская посетителям товар по запросу и периодически разбавляя молчание короткой фразой «Этого нет!». Не имеет смысла в такой момент засыпать Рака вопросами, он лишь пробубнит «Читайте инструкцию!» и без всякого выражения на лице перейдет к следующему клиенту: «А вам чего?».
ЛЕВ
Одно из главных профессиональных и человеческих качеств Льва – искреннее желание добра всем и каждому. Этот знак с радостью берет на себя переговоры со сложными клиентами, ведь перед его обаянием и доброжелательностью не может устоять никто. Навыки, полученные на тренингах, Лев усваивает на все сто и с удовольствием применяет на практике. При этом, успокаивая конфликтных посетителей, Лев краем глаза наблюдает за реакцией коллег: «Ага, восхищаетесь!». Завистливые взгляды товарищей по работе вдохновляют царя зверей на еще более самоотверженную борьбу с трудностями, аж до того момента, пока его профессионализм не заметит руководство. А уж когда заметит и повысит, Лев научит трусливых коллег методам коммуникации, не сомневайтесь!
ДЕВА
Дева способна замучить знаниями любого. Если ничего не подозревающий клиент попросит у Девы совета: «Порекомендуйте чтонибудь…», в ответ на него обрушится водопад информации, в котором не так уж сложно утонуть. Пытаясь отфильтровать нужное, посетитель снова и снова будет задавать вопросы, пока возмущенная очередь не взорвется праведным гневом. Впрочем, даже это не выведет Деву из себя. Тоном опытного педагога она прочитает нетерпеливым клиентам лекцию о нелегкой доле фармацевта, которому судьба доверила человеческое здоровье, а уж в этом деле спешить никак нельзя. То же самое она ответит начальнику, если тому придет в голову отчитать Деву за неторопливость в работе. И что тут возразишь?
Читайте також:ВЕСЫ
Весы – истинные дипломаты, общаются максимально корректно и вежливо. В разговоре с клиентами они, как правило, настолько тактичны, насколько это вообще возможно. Даже если заметят, что посетитель несет откровенную чушь, сказать ему об этом Весы ни за что не решатся. Да, могут тонко намекнуть, придав лицу трагическое выражение и укоризненно покачав головой. Но если упрямец намеков не понимает, так тому и быть. Спорить и доказывать что-либо этот знак не любит – хочет человек лечить варикоз мазью от геморроя – на здоровье! Впрочем, полная сочувствия улыбка Весов иногда обезоруживает самого несговорчивого клиента. И это хорошо!
СКОРПИОН
Скорпион точно знает, что он прав. Всегда. Правда, клиенты об этом не догадываются и по простоте душевной нередко пытаются с ним спорить. А спорить со Скорпионом – крайне неблагодарное занятие. В ответ можно услышать о себе много интересного – этот знак умеет находить в людях слабинку и всегда готов насыпать на рану щепотку соли. Вежливо и очень аккуратно. Например, сварливой клиентке, жаждущей приобрести антицеллюлитный крем, Скорпион от чистого сердца предложит средство для похудения. Исключительно ради здоровья. Потому что крем тут бессилен, а обманывать посетителя – фармацевту не к лицу. И чем тут крыть? Впрочем, у циничных Скорпионов есть свои лояльные клиенты – кто ж еще правду в глаза скажет?
СТРЕЛЕЦ
Стрельцам очень нравится общение. Этот знак хлебом не корми – дай поговорить. Поэтому, если печальный клиент просит что-нибудь действенное, скажем, от диареи, а в ответ слышит назидательную историю о том, как одну известную особу прямо в самолете накрыла диарея путешественников, и если бы не препарат «Антидиарин», который обязательно нужно иметь в аптечке… Ну, вы уже догадались, что этот фармацевт – Стрелец по гороскопу. Представители этого знака легко заговаривают клиентам зубы и те уходят довольные, накупив кучу нужного и ненужного и зарядившись верой в наставления словоохотливого профессионала. Еще бы, ведь к его рекомендациям прислушиваются такие люди!
КОЗЕРОГ
Козероги молчаливы. Зато умеют слушать. Направив на клиента внимательный взгляд, Козерог с пониманием выслушивает его бесчисленные жалобы: как подорожали лекарства, насколько мала пенсия, как ничтожны знания участкового терапевта и вообще, зачем все эти реформы… Козерог не комментирует, он ждет, пока посетитель выскажется, чтобы перевести разговор в нужное русло. А когда наступит тот самый момент, добрый и отзывчивый Козерог, кивая головой и охая в такт клиенту, аккуратно предложит ему что-нибудь стоящее. Дорогостоящее. Потому что если сегодня не купить, то завтра снова подорожает…
ВОДОЛЕЙ
Водолей легко находит общий язык с любым человеком. Потому что умеет подстраиваться. Клиент плачет – Водолей в печали, клиент смеется – Водолей расплывается в улыбке. А если посетитель размахивает руками, возмущается и «жаждет крови», Водолей включается в игру, соглашается со всеми доводами и переходит на сторону клиента: «Да, кругом мафия, правды не найти, все лгут и я давно не могу тут работать!». На разгневанного посетителя такие метаморфозы оказывают магическое действие. Он уже и не думает скандалить, не дай Бог руководство услышит и несправедливо уволит хорошего человека. Да и вообще, к советам товарища по несчастью стоит прислушаться, не зря же он столько лет учился!
РЫБЫ
У Рыб, как и у Раков, желание общаться с кем-либо зависит от настроения. Океан спокоен – Рыба старается угодить каждому, щеголяет знаниями, к месту шутит, рассказывает об акциях и скидках и предлагает бесплатно измерить давление. А когда «на море качка и бушует ураган», Рыба и шага лишнего не сделает. Односложно отвечая на вопросы, этот знак автоматически выполняет свою работу, то и дело поглядывая на часы – когда же все это кончится? Если в такой ситуации на бедную рыбью голову свалится конфликтный клиент – ему точно не поздоровится! Симпатичная Рыбка мгновенно превращается в зубастую акулу и кусает, не выбирая мест и выражений. А почему бы и нет, хотели скандала – получите и распишитесь!
Читайте також:
