Не секрет, что к каждому человеку нужен свой подход, и аргументы, которые убедили одного, могут не сработать в случае с другим. В первую очередь это зависит от возраста клиента. Научиться работать с посетителями разных поколений можно на примере алгоритма, разработанного для рекомендации комплексного препарата для печени Эссливер Форте® от компании STADA.
Итак, как же правильно рекомендовать гепатопротектор, если в аптеку пришел…
Посетитель молодого возраста (18–27 лет)
Причина: Даже в этот жизнерадостный период могут возникать сбои в работе печени. Например, в результате злоупотребления алкоголем или фастфудом. В итоге «из ниоткуда» возникают боль и непереносимость жирной пищи, и человек спешит за помощью в аптеку.
Запрос: «Что-нибудь для печени», «Что-то для печени, праздники отметили, на пикнике были – стало побаливать в правом боку», «Препарат, чтобы прошла горькая отрыжка».
Скрытые потребности: Лекарство должно быть современным, удобным, желательно европейского производства, но по умеренной цене. Предпочтительнее один комплексный препарат – молодые люди не любят принимать «ворох» таблеток.
Как посоветовать: Возьмите Эссливер Форте®. Современный препарат с эссенциальными фосфолипидами и витаминами поможет одновременно очистить печень и восстановить ее поврежденные клетки. Чтобы наладить работу печени, достаточно принимать по 1–2 капсулы во время еды три раза в день. И по цене доступен.
Клиент зрелого и среднего возраста (28–55 лет)
Читайте також:Причина: В этом возрасте запас прочности организма постепенно уменьшается, и уже любая непривычная, слишком жирная или острая пища могут вызывать неприятные симптомы со стороны печени.
Запрос: «Дайте хороший гепатопротектор», «Нужно что-то натуральное для очистки печени».
Скрытые потребности: В первую очередь такого посетителя волнует соотношение цена / качество. Также важно, чтобы препарат имел широкий спектр показаний – в зрелом возрасте уже есть понимание, что причины тяжести в правом подреберье могут быть разными. В то же время люди уже задумываются о профиле безопасности препарата.
Как посоветовать: В вашем случае подойдет Эссливер Форте® – качественный гепатопротектор, который поможет восполнить запас эссенциальных фосфолипидов и, таким образом, улучшить работу печени. Препарат натуральный, с минимумом побочных эффектов, поэтому можно применять и у детей, начиная с 12 лет. Его рекомендуют и при жировой дистрофии печени, и при лекарственных и алкогольных повреждениях, и даже при циррозе и гепатите. Действует комплексно: одновременно способствует очищению печени, восстанавливает ее поврежденные клетки и может снижать уровень холестерина. По стоимости – самый выгодный вариант из этой категории средств.
Покупатель старшего возраста (от 55 лет)
Причина: Людям старшего возраста в связи с рядом хронических заболеваний необходимо постоянно придерживаться диеты. Но мало кто готов на такие «подвиги». Кроме того, пенсионеры часто не имеют финансовой возможности питаться полноценно и покупают продукты с большим содержанием жиров, красителей, вредных добавок. В итоге страдает печень.
Запрос: «Дайте что-то от печени», «Горчит во рту, ничего не могу есть – дайте что-нибудь», «Дайте травки для печени».
Скрытые потребности: Здесь на первый план выходят безопасность и цена препарата. Кроме того, для таких посетителей особенно важно ощущать заботу провизора о своем здоровье, а значит, нужно предложить немного больше, чем человек ожидает. Но не настолько, чтобы «включилась» характерная для пожилого возраста недоверчивость, которая заставит его уйти вообще без помощи.
Как посоветовать: Вам лучше взять капсулы Эссливер Форте®, с ними не надо возиться, как с завариванием трав. И по цене доступно. К тому же в этом препарате содержатся витамины, для вашего здоровья это будет особенно полезно. Пропейте курс, по 1–2 капсулы три раза в день, и уже скоро станет лучше (говорить нужно короткими, понятными, умеренно громкими фразами; речь лучше сопровождать сдержанными жестами).
Эссливер Форте® – забота о печени в любом возрасте!
Читайте також:
