Сьогодні:27 September, 2020

Аптека Allani – зеленый островок здоровья

Многие ли украинские аптеки имеют свои аккаунты в соцсетях? Точной статистики у нас нет, но счет идет даже не на десятки. С директором и идейным вдохновителем компании Allani Аллой Валентиновной Зиневич мы познакомились в Фейсбуке. И сразу были очарованы потрясающим эко-дизайном аптеки и полной вовлеченностью ее директора во все аспекты дела. Стало интересно: как именно удалось осуществить такой творческий и современный проект в традиционном аптечном сегменте.

В гостях у сказки

Как правило, аптеки предпочитают излишне не экспериментировать. Все знают о консервативности посетителей, которые по устоявшемуся стереотипу хотят видеть перед собой только белый халат и чувствовать запах лекарств, и чтобы все было строго-чинно-благородно. На этом фоне аптека Allani просто взорвала рынок своим инновационным позиционированием. При одном лишь взгляде на ее фасад создается впечатление, что там, за стеклами витрины, как минимум, жилище лесных духов, а вовсе не учреждение здравоохранения. «Разрабатывая этот интерьер, мы хотели немного «развеять» клиентов, снять напряжение, чтобы не было, как в больнице, – рассказывает Алла Зиневич. – Зеленый цвет дает антистрессовый эффект, создает особое летнее настроение. Дизайнеры творили эту красоту в стиле эко-аптеки, но у них не было опыта работы с подобными заведениями. Возможно, поэтому получилось так необычно. А вот эту «изюминку» – парящих под потолком бабочек, я присмотрела в торговом центре Дубая». Алла Зиневич показала нам и зеленые «острова»-стенды. И объяснила, что все товары поделены по группам, что открывает клиентам больше возможностей для быстрого самостоятельного поиска товара, изучения ассортимента и, конечно, совершения импульсных покупок.

Перемены к лучшему

«В 2009 г., когда мы только открывались, думали, что у нас будет очень широкий ассортимент. Даже первое название аптеки «От А до Я» соответствовало этой идее. Но, проработав 3 года, мы пришли к выводу, что на данный момент формат «аптека, в которой есть все» неосуществим. Нюансов множество, например, перерегистрация, которая может длиться не только месяцами – годами», – делится Алла Зиневич. А потом был Майдан. И пока в центре Киева происходили жизненно важные для страны события, аптека переживала не лучшие времена. Но в Allani работают удивительно позитивные люди. И когда продажи на время упали, здесь полностью переосмыслили позиционирование, сделали необычный ремонт – и это сработало. Ведь давно известно: в моменты потрясений человек особенно тянется к прекрасному, ищет гармонии с природой. Бутик красоты и здоровья, аптека Allani, все это дает своим клиентам.

Аll inclusive в аптечном варианте

В зале работает персональный консультант по косметике, который поможет подобрать товар и по цене, и по торговым маркам, есть специальные тестер-бары. Особая услуга – эксклюзивная диагностика кожи волос и головы. Специалист-трихолог всего за 15 минут несложных манипуляций определяет густоту волос, тестирует луковицу, замеряет длину кончика и подбирает необходимый уход. Вообще, в Allani упор делается на «фишки» и ноу-хау, которых нет у других аптек. Например, весной появилась такая услуга, как бесплатный экспресс-массаж всего тела. Перед началом массажа кресло сканирует позвоночник и находит проблемные зоны, потом в течение 15 минут их прорабатывает (прим. ред. – фантастические ощущения, сравнимые разве что с работой профессиональ ного массажиста). Также в аптеке работает бесплатный Wi Fi, а приобретенные препараты можно здесь же запить водичкой. И это важно, ведь из таких приятных мелочей и складывается имидж заведения. Удивляет и большое количество проводимых акций и подарочных сертификатов для покупателей. «Сейчас мы сотрудничаем с сетью клубов Sport & Spa. И каждый посетитель аптеки, сделавший покупку на сумму от 300 грн, получает клубный сертификат на 500 грн + 1 бесплатное посещение спорт-клуба», – рассказала Алла Зиневич о новой партнерской программе.

Самый ценный ресурс

Конечно, поддерживать такие высокие стандарты сервиса невозможно без сильной команды профессионалов. «Рынок труда в фармацевтическом секторе достаточно обширен, и текучка кадров для многих аптек является серьезной проблемой. Но мы стараемся, чтобы у нас ее не было. Почти все наши сотрудники работают с самого открытия аптеки. В первую очередь я нашла опытную и профессиональную заведующую. Психолог, провизор и прекрасный специалист Инна Петровна Костенко помогала мне во всех организационных вопросах, в том числе и при наборе штата. Примерно половина сотрудников уже имели приличный стаж и опыт работы, вторую половину мы подобрали из молодых, перспективных и хорошо обучаемых. Мы все – как одна семья, но каждый знает, что он на работе», – объясняет Алла Зиневич.
В аптеке Allani работает понедельная бонусная система премирования, которая хорошо стимулирует команду. Разработана стратегия обучения, рассчитанная на постоянное повышение квалификации. Недавно все сотрудники прошли тренинг по увеличению продаж от компании «Агентство Медицинского Маркетинга», и теперь применяют полученные навыки и рекомендации на практике. «Нашу аптеку любят и ценят. Есть люди, которые приходят только к нам, несмотря на то, что переехали в другой район или у них в доме открылась новая аптека. Но бывают и мелкие неприятности. Впрочем, их за все время работы было всего две или три. В таких ситуациях я лично звоню человеку, который остался недоволен. Вот, например, был случай, когда в кассе не осталось мелочи, и посетительница ушла без сдачи, сделав запись в книге предложений. Я ей перезвонила, извинилась, поблагодарила за то, что она обратила на это внимание и пригласила бесплатно протестировать косметику и сделать массаж. Она пришла и привела подруг. Все они теперь – постоянные клиенты нашей аптеки», – с гордостью отмечает Алла Зиневич.

Виртуальная реальность

Компания продвигает себя в Фейсбуке и Вконтакте. С момента создания аккаунтов прошел всего месяц, но отзывы уже появляются. «Люди рассказывают, что нашли нас в соцсетях и были удивлены, не знали, например, что у нас так красиво, или о том, какие дополнительные услуги мы предоставляем. Наш сайт сейчас находится в разработке. Хочется сделать что-то необычное, чего еще нет в Украине, не банальную интернет-аптеку. Недавно я нашла на YouTube серию роликов о европейских аптеках, и мы заказали небольшой фильм о нашей. На сайте мы собираемся не только информировать об акциях и услугах, но и вести постоянные интересные рубрики. Некоторые уже представлены в Фейсбуке и Вконтакте. К примеру, рубрика «Аптеки мира», которую я веду сама. Это моя давняя слабость», – улыбается Алла Зиневич. По словам директора компании, где бы она ни побывала, обязательно посещает аптеки, фотографирует, делает покупки. И уже собралось много авторских фотографий. «Самые красивые – из Греции, там много косметики местного производства, которая у нас, кстати, тоже представлена. Это увлечение помогает и в работе. Я узнала немало нового и интересного. Изучаю выкладку и расположение товаров в зарубежных аптеках, дополнительные услуги. Стараюсь вводить некоторые у нас, совершенствовать их и делать еще лучше. Вообще, в Европе все платно: если ты не подойдешь и не бросишь евро, никакой услуги не будет. Вот, например, недавно я была в Барселоне, и там даже такая простая услуга, как измерение веса и роста, стоит денег. Я считаю, что наши клиенты и так тратят достаточно на медикаменты, поэтому надо их радовать приятными бонусами», – высказала свою точку зрения Алла Зиневич.

Чужих детей не бывает

С первого дня работы аптека Allani сотрудничает с благотворительным фондом «Благомай». Вначале проводились благотворительные акции, люди приносили прямо в аптеку вещи, игрушки, а сотрудники аптеки их развозили по детским домам. Но позже пришло осознание, что аптека должна помочь детским домам в обеспечении самым необходимым – препаратами, памперсами, товарами гигиены. Фонд направляет в аптеку Allani людей, которые хотят помочь, и здесь им отпускают товар по себестоимости со скидкой 40 %. И каждый месяц аптека перечисляет детям 1 % от продаж.

***

Конечно, аптека планирует и дальше расти и расширяться. И после первого знакомства очевидно, что Allani нас еще не раз приятно удивит свежими идеями и высококлассным сервисом в духе лучших европейских традиций.

Записала Мария БЕЛИК


Гарна стаття, чи не так? Поділіться з друзями!

Facebook