Слово «контекст» застосовується в різних галузях і може мати відмінне значення залежно від того, як воно використовується в конкретному випадку. У цій статті мова піде про контекст спілкування.
«Контекст» − це термін, який використовується в різних сферах, і його значення може залежати від контексту вживання. Ось вам приклади.
1. Мова:
Контекст стосується фрази, яка оточує певне слово чи висловлювання і допомагає зрозуміти його значення.
– Ви зрозуміло говорите?
– Так, звичайно!
– А ви часто зустрічаєте людей, які незрозуміло говорять?
– Щодня!
Як так виходить, що всім здається, що вони говорять зрозуміло, а ми щодня зустрічаємо людей, які висловлюються нечітко?
2. Мистецтво і література:
У мистецтві та літературі контекст може включати історичні, культурні та соціальні умови, в яких твір було створено. Це може бути важливим для повного розуміння та інтерпретації твору.
Не можна ж дивитися на картину або читати книгу, не аналізуючи коли і ким вони були написані. Ми віримо автору або любимо його, контекст розташовує передбачає, що творчість нам сподобається, навіть якщо вона дуже посередня.Ви любите зараз слухати російські пісні?
Контекст різко змінився!
3. Інформаційні технології:
У сфері інформаційних технологій контекст зазвичай означає інформацію, що оточує певну подію чи дані.
Наприклад, недавнє різке зростання противірусних препаратів. Як бути роботодавцю, який платить бонуси медичним представникам за просування противірусних засобів?
Він запитує себе: цих цифр продажів досягнуто справді завдяки великим зусиллям? Чи просто контекст змінився?
4. Соціологія:
У соціології контекст може включати широкий спектр чинників, що впливають на конкретне явище або поведінку.
Наприклад, ви можете написати прекрасний пост в інстаграмі з чудовими фотографіями, але не врахувати, що сьогодні національна жалоба і ваш пост випав із контексту.
5. Технічні сфери:
У технічних сферах контекст може бути важливим для правильної інтерпретації даних чи дизайну.
Наприклад, у програмуванні контекст може визначати, як взаємодіють різні компоненти системи.Складне поняття, чи не так?
Якщо узагальнити, контекст – це обставини, оточення чи умови, що впливають на розуміння або інтерпретацію чогось.
Тобто це такий собі КЛІМАТ СПІЛКУВАННЯ.
Приклад. Мій друг знайомився з майбутнім тестем.
Діалог:
– Ти ким працюєш?
– Я працюю у фармацевтичній компанії.
– А, це ходиш лікарям впарюєш таблетки?
– Та ні, я взагалі-то аналітик у компанії, займаюся побудовою графіків, підраховую KPI, аналізую NPS.
– Що, що???
NPS (Net Promoter Score) – це метрика, яка використовується для вимірювання рівня задоволеності клієнтів та їхньої готовності рекомендувати продукт чи послугу іншим. Вона широко застосовується в галузі маркетингу та управління відносинами з клієнтами.
Як гадаєте, ця розмова була побудована на сприятливому кліматі спілкування?
Як можна було б поставити необхідний контекст?
Читайте також:– Ти ким працюєш?
– Працюю на вітчизняному фармзаводі, ви ж знаєте Цитрамон?
– Так, звичайно. Що там робиш?
– Робота більше офісна, я аналізую, наскільки наші препарати подобаються людям.
– От скажи мені, аналітику, а в якій валюті гроші тримати?
Тут можна було б сказати: «Та звідки мені це знати, я зовсім іншим займаюся!» Але така відповідь створить поганий контекст.
Тому наш герой відповідає: «Вважаю, що треба тримати 40 % у доларах, 40 % – у євро та 20 % – у гривні.
Ну і задоволений майбутній тесть підтвердить: Так, правильно кажеш, я теж так думаю!
Або такий діалог між партерами по бізнесу.
– Навіщо нам захищати товарний знак, у нас же просто салон краси, навіщо нам якісь там патенти?
– Ти розумієш, що реєстрація товарного знаку дозволить нам захистити наші права від несумлінних конкурентів, і навіть у таких випадках все одно знадобиться допомога грамотного юриста.
Чи все зрозуміло із цього пояснення?
Ну, формально все правильно. Але розумно не завжди означає зрозуміло!
Ось як можна пояснити.
– Ну, дивися, у нас є салон під назвою «Харизма». Ми вклали багато грошей у його створення та розвиток, є хороша лояльна клієнтська база. А раптом власниця приміщення підніме ціну за оренду і нам доведеться з нього виїхати? А на нашому старому звичному місці відкриється конкурент теж під назвою «Харизма». Клієнти прийдуть на старе місце, але вже не до нас. А ось наявність товарного знаку дасть нам змогу стягнути з порушників компенсацію.
Таким чином, пропонуємо п’ять порад.
1. Створюйте сприятливий контекст.
Іноді достатньо просто назвати на ім’я клієнта, посміхнутися, зробити доречний комплімент – і лід розтоплено.
2. Користуйтеся простими поясненнями та прикладами.
– Дайте диклофенак таблетки.
– Берете від болю в суглобах? (закрите проблемне питання)
– Тоді рекомендую додатково гель! (рекомендація)
– Ефективніше поєднувати прийом таблеток з гелем, який діє саме в місці вашого болю. Як правило, пацієнти зауважують, що біль минає набагато швидше, та й лікарі так рекомендують (пояснили).
3. Консультуйте та пояснюйте без тиску.
Просто дайте людині очевидну логіку, можете навіть скористатися фразою: «Вирішувати вам… моя справа – дати вам грамотну фармацевтичну консультацію».
4. Уникайте повчального тону.
Будь-які поради давайте м’яко, повчальний тон створює дуже поганий контекст, людина починає інтуїтивно захищатися.
5. Використовуйте доречні метафори.
Зазвичай пацієнти зауважують, що «біль як рукою знімає», «комплексний підхід ефективніший», «не можна складати яйця в один кошик».
Читайте також:
