Сьогодні:27 September, 2020

Ольга Семеняка: «В нашей профессии главное – человечность»

Несмотря на серьезное конкурентное окружение, аптека, которая расположилась при поликлинике, сразу привлекает к себе внимание. Возможно, дело в подчеркнутой чистоте и опрятности, в видимом стремлении провизоров помочь каждому входящему или в особой светлой атмосфере – сразу сказать сложно. Разобраться в тонкостях аптечной магии нам помогла Ольга Анатольевна Семеняка, заведующая аптекой № 11 аптечной сети «Магия-Фарм».

Работа по призванию

«Заведующая по совместительству», – в шутку уточняет Ольга Анатольевна, которая, по собственному признанию, в душе всегда остается провизором. Уже через пять минут общения становится ясно: человек горит своей профессией настолько, что готов зажечь любовью к ней всех вокруг. В семье Ольга Семеняка – первый фармацевт. На выбор профессии повлиял старший брат, который однажды сказал ей: «Тебе нужно лечить людей или что-то в этом роде, но обязательно оказывать помощь». Ольга Анатольевна тогда прислушалась к его словам и после окончания школы переехала из родной Сумской области в Харьков, где поступила на фармацевтическое отделение медицинского училища. Получив красный диплом и направление в институт, она поступила в НФаУ. «Думаю, что фармация – мое призвание. Я очень люблю свою профессию, в которой работаю уже 26 лет. За это время я сменила только три места работы. И везде мне очень везло с коллективом, меня окружали только хорошие люди», – рассказывает Ольга Анатольевна.

Провизор в душе

Удача улыбнулась на первом же месте работы. Заведующая аптекой, куда Ольга Анатольевна пришла работать после института провизором-рецептаром, оказалась прекрасным специалистом, с готовностью делилась своими знаниями с новичками. «Я всегда готова помочь моим сотрудникам, потому что в свое время получила такую сильную поддержку. Благодаря этому больших трудностей на первых порах я не испытывала. Разве что поначалу сложно было разобрать почерк врача, но со временем этот навык дошел до автоматизма. С запоминанием ассортимента особых проблем не было – тогда он составлял, наверное, тысячную долю от сегодняшнего. Сейчас выпускникам намного сложнее – они приходят из вуза и вынуждены заучивать огромное количество наименований. А молодые провизоры нашего поколения учились постепенно, по мере добавления новых позиций», – вспоминает О. Семеняка.
На первом месте она проработала 10 лет. Затем устроилась в другую аптеку, два года проработала провизором, после чего талантливого специалиста перевели на должность заведующей. «В аптеку приходило много молодежи, которую нужно было обучать. У меня уже накопился определенный багаж знаний, и я готова была его передать следующему поколению. Думаю, это и послужило причиной, по которой мне предложили руководящую должность. Уже 14 лет я работаю заведующей. Но при любой возможности стараюсь встать за первый стол, потому что очень люблю общаться с людьми, я этим живу. Есть заведующие, которые по призванию администраторы, но мое призвание – провизор», – объясняет Ольга Анатольевна

Не быть безразличным

Конечно, руководство аптекой имеет свои нюансы. По словам Ольги Анатольевны, справиться с этими обязанностями эффективно можно, если действительно любишь свое дело, каждое утро идешь на работу с хорошим настроением. Не менее важно для заведующей уважать людей вокруг себя. «У каждого свой характер, каждый сотрудник имеет собственное мнение. И нужно считаться с человеческими проблемами. Как в коллективе, так и по ту сторону окошка человек должен быть превыше всего. Ведь сейчас люди приходят не просто купить препарат, но и излить свою душевную боль. И если провизор поговорит с посетителем, уделит ему внимание, это ценится намного выше, чем любые навыки продаж. Все мы обучаемы и при желании легко наработаем опыт, но настоящими фармацевтами нас делает именно человечность», – полагает Ольга Анатольевна.
В аптеке № 11 забота о человеке действительно стоит во главе угла. Очевидно, покупатели это понимают, потому что многие приезжают сюда из других районов города, только чтобы проконсультироваться с тем или иным провизором, заслужившим доверие. Причем, подчеркивает Ольга Анатольевна, приезжают именно к специалистам, а не в поисках низкой цены. «Хочется, чтобы человек зашел один раз в аптеку – и потом ходил только к нам. А для этого нужно, чтобы провизор не был безразличным. У нас есть правило: пока собираешь пакет препаратов, расскажи покупателю, как их принимать, на что следует обратить внимание. Возможно, такой подход требует чуть больше времени, но люди, слыша, как мы консультируем, всегда терпеливо ждут, пока подойдет их очередь. Потому что каждому хочется такого же внимания к себе», – рассказывает О. Семеняка.

Надежный тыл

Помимо профессионализма аптечных работников посетителей привлекает широкий ассортимент аптеки. Большую роль здесь играет ее специфика: с одной стороны, нужно обеспечить потребности пациентов поликлиники, которые приходят с назначениями врача, а с другой, – удовлетворить массовый спрос, где на первое место выходит ответственное самолечение. «Сегодня с помощью одних лишь пациентов поликлиники никакая аптека не выживет, тем более при нынешней конкуренции. Вообще, на мой взгляд, конкуренция – это хорошо. Она заставляет нас быть лучше, развиваться, искать тот потенциал, который побудит человека прийти именно в нашу аптеку. Иными словами, стимулирует всегда быть в тонусе», – делится Ольга Анатольевна. Успешно конкурировать аптеке во многом удается благодаря стандартам, разработанным внутри аптечной сети «Магия-Фарм», которая представлена на фармацевтическом рынке знаком для товаров и услуг «Досвід. Довіра. Допомога».
Количество аптек в сети постоянно растет, только за последние полгода было открыто пять аптечных учреждений. Основным принципом работы аптек является ответственный квалифицированный подход к каждому покупателю.
«Мы ценим доверие, оказанное нам покупателями, и обеспечиваем помощь в подборе эффективного лечения быстро и в полном объеме. Большое внимание уделяется поддержанию широкого ассортимента товаров, благодаря грамотной логистике и оперативному реагированию на покупательский спрос. Слаженная работа всех подразделений предприятия: отдела закупок, программного обеспечения, экспедиции, бухгалтерии – обеспечивает качественную работу наших аптек. Немаловажным аспектом является доброжелательный внутренний климат в коллективах аптек. Сотрудники чувствуют поддержку руководства и в любой момент могут обратиться за помощью или советом. Мы как одна большая семья», – рассказывает Ольга Анатольевна. Профессионализм аптечных работников постоянно совершенствуется на тренингах и семинарах, которые проводятся как приглашенными специалистами, так и сотрудниками аптечной сети «Магия-Фарм».

Черпая новые знания из любых источников, сама Ольга Анатольевна, в свою очередь, с радостью обучает молодых специалистов: «Человек, который пришел после вуза, это чистый лист бумаги, и когда вкладываешь в него частичку своей души и потом видишь, как он начинает расцветать в профессии, чувствуешь, что выбрал правильную дорогу в жизни». Неудивительно, что одна из любимых фраз Ольги Анатольевны – «За добро всегда плати добром». Этот принцип она прививает и молодым провизорам, советуя им сохранять чистоту души и никогда не отказывать людям в помощи и поддержке. На вопрос о профессиональном выгорании Ольга Анатольевна ответила, что за 26 лет работы ни разу такого не чувствовала. По ее мнению, «выгореть» на работе можно тогда, когда у человека нет поддержки или он занимается не своим делом. Про такое состояние еще говорят «идешь на работу – и ноги не несут». А если коллектив отличный и все в аптечной сети – от руководителя до работника склада – готовы прийти на помощь в нужный момент, то энергию получаешь из самого процесса.

Семейные радости

Надежный тыл Ольге Анатольевне обеспечивают не только коллеги, но и любимая семья, которая, по ее мнению, всегда должна быть на первом месте. Именно семья для нее – лучший отдых. Провести время с внуками, вырастить цветы на даче, где так тихо и солнечно, съездить к маме на родную Сумщину, – по словам Ольги Анатольевны, в этом и состоит счастье.


Гарна стаття, чи не так? Поділіться з друзями!

Facebook